Cancelaciones
El cliente no podrá cancelar su pedido una vez se haya validado la legitimidad de su compra (el pedido se ha confirmado y pagado correctamente).
Este hecho está establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del comercio Minorista para España.
Eroticanum se reserva el derecho a cancelar el pedido en el caso en que hubiera algún problema ajeno a nosotros tal como falta de disponibilidad (stock insuficiente), pago fraudulento u otros problemas relacionados con los productos solicitados por el cliente.
Garantía y factura
Se te proporcionará una factura simplificada detallada al cliente una vez se haya enviado tu pedido.
Los productos tienen una garantía de 3 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante.
En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por un reemplazo del mismo o a una devolución de tu dinero, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para Eroticanum.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (de uso sexual e íntimo) por motivos de higiene, no se admitirán cambios o devoluciones una vez el producto se haya abierto o desprecintado.
Esta condición se aplicará también a las prendas de vestir como la lencería.
Eroticanum ha realizado un gran esfuerzo para mostrar de forma clara y precisa todas las medidas de las prendas que se venden por eso es muy importante que verifiques antes de comprar que dichas medidas se adaptarán a tu cuerpo.
Los únicos motivos para devoluciones serán los siguientes :
- El producto ha recibido daños causados por el transporte (24 horas desde su entrega)
- Derecho de desistimiento (14 días desde su entrega)
- El producto está defectuoso y está en garantía (3 años desde su entrega)
Los productos deberán ser devueltos en un paquete seguro con su embalaje original y todas su piezas originales. Si un artículo es devuelto sin su embalaje original podrá sufrir una rotura del contenido incumpliendo nuestras normas de devolución. El producto no debe mostrar signos evidentes de uso o manipulación.
Una vez verificado que todo el contenido del paquete es correcto, el problema es exactamente el que ha descrito el cliente y nosotros podemos reproducir el mismo problema entonces se procederá a realizar el reemplazo o devolución del dinero
El reembolso se realizará en el mismo medio de pago empleado que hayas elegido en la transacción inicial de tu pedido, a no ser que expreses lo contrario.
Productos defectuosos
Si has recibido un producto defectuoso en origen (nosotros te lo hemos enviado ya defectuoso) entonces tendrás derecho a un reemplazo del mismo o a una devolución de tu dinero. Esto se aplica para los productos que estén en garantía : 3 años después de haber entregado tu pedido inicial.
Será necesario que nos adjuntes fotografías o vídeos del producto para que podamos verificar el problema y agilizar los trámites para su cambio o devolución.
Si esto ocurre ...
- Durante los primeros 14 días desde la fecha de entrega. Eroticanum asumirá los gastos de devolución y el nuevo envío (si solicita un reemplazo).
- Una vez transcurridos 14 días desde la fecha de entrega, Eroticanum asumirá los gastos de devolución pero los gastos del nuevo envío los deberá asumir el cliente (si solicita un reemplazo).
Todas las devoluciones ser realizarán con las agencias de transporte y logísticas con las que trabaja Eroticanum, bajo ninguna circunstancia el cliente podrá exigir trabajar con una agencia logística diferente o un servicio de envío diferente al que establezcamos nosotros para realizar el proceso.
Daños causados por el transporte
Si observas daños en el paquete antes de recibirlo.
Si cuando vayas a recibir tu paquete de parte del transportista, observas que tiene daños evidentes que podrían afectar al contenido de los productos que alberga ... Tienes derecho a rechazar el paquete ANTES DE ABRIRLO y ha realizar una reclamación a la agencia logística.
Si observas que tiene daños antes de abrirlo.
Si por cualquier motivo no has recibido tú el paquete (lo recibe un vecino o un comercio cercano) pero observas que tiene daños ANTES DE ABRIRLO puedes devolverlo si esto ocurre antes de 24 horas desde la entrega del paquete.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra y a devolver los productos adquiridos dentro de los primeros 14 naturales desde que se te entregó sin tener que justificar su decisión.
Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestro almacén.
Los productos deberán ser enviados sin abrir o desprecintar, con su embalaje correcto. Si un artículo es devuelto sin su embalaje original o desprecintado estarías incumpliendo el derecho dedesistimiento y no se procedería a la devolución.
Una vez verificado que todo el contenido del paquete es correcto se procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a no ser que expreses lo contrario.
Productos electrónicos
Algunos productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.
Asegúrate de que las pilas son las adecuadas para cada juguete.
Si no se enciende enciende o no vibra, asegúrate de que la batería está cargada al 100%.
Si no carga al conectarlo a la corriente. Asegúrate que el enchufe actual recibe corriente y su voltaje es adecuado para cargarlo.
Contacta con nosotros
Si has leído y estás de acuerdo con todos los términos anteriores y cumples alguna de las condiciones para un cambio o devolución ponte en contacto con nosotros.